En Zarimport queremos que disfrutes cada compra y recibas productos en perfecto estado. Para garantizar una experiencia segura y transparente, te presentamos nuestras políticas de cambios y devoluciones.

1. Productos elegibles para cambio o devolución

Podrás solicitar un cambio o devolución solo en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.
  • Recibiste un producto incorrecto.
  • El producto presenta fallas de fábrica.

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones de productos abiertos, usados o sin su empaque original.

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Debes solicitar el cambio o devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

Después de este periodo, no podremos procesar solicitudes relacionadas a ese pedido.

3. Condiciones del producto para su aceptación

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

  • Estar sin uso.
  • Mantener su empaque original y sellos sin abrir.
  • Incluir accesorios, regalos o elementos adicionales (si aplica).
  • Contar con evidencia fotográfica del problema reportado.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos a WhatsApp o correo indicando:
    • Número de pedido
    • Fotos del producto
    • Descripción del inconveniente
  2. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
  3. En caso de aprobación, te indicaremos el procedimiento según tu ubicación.

5. Costos de transporte

  • Si el error es atribuible a Zarimport (producto defectuoso, incorrecto o faltante), nosotros cubrimos los gastos de envío para gestionar el cambio.
  • Si el cliente solicita un cambio por motivos personales (como preferencia de color, aroma, tamaño, etc.), no aplica devolución ni cambio por normas de higiene y políticas de proveedores.

6. Reposiciones y tiempos de resolución

  • Si el producto está disponible, enviaremos una reposición sin costo adicional.
  • Si el producto está agotado, podrás elegir entre:
    • otro producto del mismo valor, o
    • un crédito a favor para usar en zarimport.com.

Los tiempos de resolución pueden variar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la transportadora y tu ciudad.

7. Devolución de dinero

Solo aplica en casos excepcionales donde:

  • el producto no pueda ser repuesto,
  • o el cambio no pueda gestionarse por causas ajenas al cliente.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reverso según método de pago.
El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles.

8. Productos no elegibles para cambios o devoluciones

Por normas de seguridad, salubridad y políticas de los fabricantes, NO se aceptan devoluciones en:

  • Maquillaje abierto o con sello roto
  • Fragancias usadas
  • Artículos de cuidado personal y skincare usados o abiertos
  • Accesorios de belleza que hayan tenido contacto con piel, cabello o cuerpo
  • Productos en liquidación, ofertas o promociones especiales
  • Kits incompletos

9. Recepción de productos devueltos

Todo producto devuelto es sometido a revisión de calidad. Si no cumple las condiciones descritas en estas políticas, Zarimport no podrá procesar el cambio o devolución.

10. Casos especiales o dudas adicionales

Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes un caso no contemplado en esta política, comunícate con nosotros para analizarlo y darte una solución adecuada.

  • WhatsApp: 0994324137
  • Correo: hola@zarimport.com